A Plataforma
📋 O que é a Alphasac
- Plataforma de atendimento omnichannel
- Centraliza WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e outros canais
- Oferece chatbot, automações, agendamentos e relatórios
- Disponível via navegador, sem instalação
✅ Uso permitido
- Atendimento ao cliente da sua empresa
- Automação de fluxos de comunicação legítimos
- Gestão de equipes de suporte e vendas
- Integração com sistemas próprios via API
🚫 Uso proibido
- Envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa
- Atividades ilegais, fraude ou enganação
- Revenda não autorizada da plataforma
- Violação dos termos das APIs de terceiros (Meta, Telegram etc.)
Cadastro e Conta
📝 Requisitos de cadastro
- Informações verdadeiras e atualizadas
- Pessoa física maior de 18 anos ou pessoa jurídica
- E-mail válido e ativo para comunicações
- Um cadastro por empresa/CNPJ
🔐 Segurança da conta
- Você é responsável pela confidencialidade da sua senha
- Não compartilhe credenciais de acesso
- Notifique-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado
- A Alphasac nunca solicitará sua senha por e-mail
⏱️ Período de teste
- 7 dias de teste gratuito em todos os planos
- Acesso completo às funcionalidades do plano escolhido
- Sem cobrança durante o período de teste
- Cancelamento sem custo antes do fim do trial
Planos e Pagamentos
📦 Planos disponíveis
- Core: R$ 69,90/mês — 4 usuários, 4 canais
- Flow: R$ 289,90/mês — 6 usuários, 5 canais
- Infinity: R$ 489,90/mês — 8 usuários, 7 canais
- Canais e usuários extras sem custo no plano Infinity
💰 Cobrança
- Planos com cobrança mensal recorrente
- Vencimento no mesmo dia da contratação
- Pagamento via cartão de crédito ou boleto
- Reajuste anual com aviso prévio de 30 dias
🔄 Cancelamento
- Cancelamento a qualquer momento pela plataforma
- Acesso mantido até o fim do período pago
- Sem multa ou fidelidade obrigatória
- Dados excluídos após 30 dias do cancelamento
⚠️
Inadimplência: o não pagamento na data de vencimento resultará na suspensão temporária do acesso. Após 03 dias em atraso, a conta poderá ser cancelada e os dados excluídos conforme nossa Política de Privacidade.
Responsabilidades
🏢 Responsabilidades da Alphasac
- Manter a plataforma disponível e funcional com uptime de 95%
- Garantir a segurança e confidencialidade dos dados
- Oferecer suporte conforme o plano contratado
- Comunicar interrupções programadas com antecedência
- Cumprir a legislação vigente, incluindo a LGPD
👤 Responsabilidades do cliente
- Uso da plataforma dentro da legalidade
- Obter consentimento dos seus clientes para comunicações
- Respeitar os termos das plataformas integradas (Meta etc.)
- Manter dados de cadastro atualizados
- Zelar pelas credenciais de acesso da equipe
🚧 Limitação de responsabilidade
- A Alphasac não se responsabiliza por indisponibilidades de APIs de terceiros (WhatsApp, Instagram, etc.)
- Não garantimos resultados comerciais específicos pelo uso da plataforma
- Não nos responsabilizamos por uso indevido das funcionalidades pelo cliente
- Em caso de falha, nossa responsabilidade limita-se ao valor pago no mês em questão
Dados e Privacidade
📊 Dados coletados
- Identificação pessoal e da empresa
- Dados de uso e acesso à plataforma
- Histórico de atendimentos e conversas
- Informações dos contatos gerenciados
🎯 Finalidades
- Fornecer e melhorar nossos serviços
- Garantir segurança e prevenir fraudes
- Cumprir obrigações legais (LGPD)
- Suporte e comunicações do serviço
⚖️ Seus direitos (LGPD)
- Acessar e corrigir seus dados
- Solicitar exclusão a qualquer momento
- Portabilidade de dados
- Revogar consentimento
- Confirmar o tratamento realizado
O tratamento completo dos seus dados está descrito em nossa Política de Privacidade. Contas inativas por mais de 3 meses consecutivos têm seus dados excluídos automaticamente.
Propriedade Intelectual
©️ Propriedade da Alphasac
- Código-fonte, interface e design da plataforma
- Marca, logotipo e identidade visual Alphasac
- Algoritmos, automações e fluxos desenvolvidos
- Documentação técnica e materiais de suporte
📁 Propriedade do cliente
- Todos os dados inseridos na plataforma
- Histórico de conversas e contatos
- Fluxos e automações criados pelo cliente
- Arquivos e mídias enviados pelos usuários
Suspensão e Encerramento
⚡ Motivos para suspensão imediata
- Violação destes Termos de Uso
- Uso da plataforma para atividades ilegais
- Envio de spam ou abuso das APIs integradas
- Inadimplência superior a 15 dias
- Tentativa de acesso não autorizado a outros sistemas
- Atividades que coloquem outros usuários em risco
⚠️
Em casos de uso indevido grave, a conta poderá ser encerrada sem aviso prévio e sem direito a reembolso do período não utilizado.
Disposições Gerais
🔄 Alterações nos termos
- Podemos atualizar estes termos periodicamente
- Notificação por e-mail com 15 dias de antecedência
- Uso continuado implica aceitação das mudanças
- Versão atualizada sempre disponível nesta página
🌎 Lei aplicável e foro
- Estes termos são regidos pelas leis brasileiras
- Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor
- Foro eleito: comarca de São Paulo – SP
- Tentativa de resolução amigável antes de qualquer litígio
📧 Contato
- Dúvidas: contato@alphasac.com.br
- Suporte: ticket na plataforma ou WhatsApp (conforme plano)
- Reclamações: ouvidoria via e-mail com prazo de 5 dias úteis
- LGPD/Privacidade: contato@alphasac.com.br
Importante: ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Alphasac, você confirma que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se recusar estes termos, o acesso à plataforma não estará disponível.