Política de Privacidade

🏢 Sobre a Alphasac

A Alphasac Chatbot é uma plataforma de atendimento omnichannel que permite às empresas gerenciar conversas, automatizar processos e centralizar canais de comunicação como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e outros.

Esta Política de Privacidade descreve como tratamos as informações pessoais de nossos clientes, usuários da plataforma e visitantes do nosso site.

📋 Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa e informações de conta fornecidas no momento do registro.
• Dados de uso: histórico de conversas, atendimentos realizados, métricas de produtividade e logs de acesso à plataforma.
• Dados de contatos gerenciados: informações dos clientes finais cadastrados pelos nossos usuários (nome, telefone, canal de origem), conforme configurado por cada empresa.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e dados de sessão para garantir a segurança e funcionamento da plataforma.
• Dados de integração: tokens e credenciais de APIs de terceiros (WhatsApp, Instagram, etc.) fornecidos voluntariamente para configuração dos canais.

🎯 Como Usamos os Dados

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• Fornecer, operar e melhorar os serviços da plataforma Alphasac;
• Processar atendimentos, automatizações e fluxos de chatbot configurados pelo cliente;
• Gerar relatórios, dashboards e métricas de desempenho para os gestores;
• Enviar comunicações relacionadas ao serviço (suporte, atualizações, faturas);
• Garantir a segurança e prevenir acessos não autorizados;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

🔗 Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de serviço: parceiros técnicos que auxiliam na operação da plataforma (hospedagem, processamento de pagamentos, serviços de e-mail), sob acordos de confidencialidade;
• APIs de terceiros: dados trafegam pelas APIs das plataformas configuradas pelo cliente (Meta, Telegram, etc.) conforme os termos dessas plataformas;
• Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente, ordem judicial ou legislação aplicável;
• Armazenamento próprio (S3): clientes que optam pelo armazenamento em bucket S3 próprio são integralmente responsáveis pela segurança desses dados.

🛡️ Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações:

• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS em todos os acessos;
• Controle de acesso baseado em perfis e permissões configuráveis;
• Logs de auditoria para rastreabilidade de ações na plataforma;
• Backups regulares para prevenção de perda de dados;
• Monitoramento contínuo de segurança e atualizações periódicas.

⏱️ Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa na plataforma. Em caso de cancelamento ou inatividade:

• Contas inativas por mais de 3 meses consecutivos terão seus dados excluídos automaticamente de nossos servidores;
• Após o cancelamento voluntário da conta, os dados são mantidos por até 30 dias para fins de recuperação, sendo excluídos em seguida;
• O cliente pode solicitar a exclusão imediata dos seus dados a qualquer momento, entrando em contato com nosso suporte.

⚖️ Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento dos seus dados pessoais;
• Acessar os dados que mantemos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar o consentimento para tratamento de dados, quando aplicável;
• Solicitar a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor.

🍪 Cookies e Rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário em nossos produtos. O site institucional pode utilizar cookies de análise de tráfego para melhorias de desempenho.

🔄 Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os usuários por e-mail ou por aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado dos serviços após a vigência das alterações implica na aceitação da nova versão.

📬 Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade dos seus dados: